Curso: Telemarketing

Sobre o Telemarketing:

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.

Objetivo do curso:

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

  • Categoria: Administrativos
  • Pré-requisito: Windows
  • Carga horária: 12 horas

Módulo 1 - Conceitos Iniciais

  • Conceitos Importantes para o Telemarketing
  • 3 C's para Lida com a Concorrência
  • Objetivos do Telemarketing
  • Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de como Conquistar Novos Clientes
  • Exemplo de como Reativar Clientes Inativos
  • Exemplo de como Prospectar Novos Mercados
  • Exemplo de como Manter Clientes
  • Exercício de Fixação
  • Aplicações e Tipos de Telemarketing
  • Perfil do Profissional de Telemarketing
  • Técnicas do CAB
  • Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C's
  • Exercício de Fixação 

Módulo 2 - Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes

  • Como Agir Durante o Atendimento
  • Conhecendo e Superando as Objeções
  • Exemplo de Atendimento com Objeção
  • Exercício de Fixação

 Módulo 3 - Abordagens do Cliente

  • Técnicas de Abordagem
  • Abordando um Cliente Corretamente
  • Exercício de Fixação
  • O Fechamento de uma Venda
  • Exemplo de uma Venda Concretizada
  • Exercício de Fixação 

Módulo 4 - O Profissional de Telemarketing

  • O dia a dia do Operador
  • Durante a Chamada
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores
  • Após a Chamada
  • Exercício de Fixação
  • Bons Hábitos a Cultivar
  • Exercício de Fixação
  • Atitudes a se Evitar
  • Cuidados com a Higiene Vocal
  • Direitos e Obrigações
  • Exercício de Fixação 

Módulo 5 - Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação

  • Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um
  • O Que É e como Funciona a Comunicação
  • Exercício de Fixação
  • Funções de Linguagem
  • Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas
  • Quando Utilizar cada tipo de Pergunta
  • Exercício de Fixação 

Módulo 6 - Qualidade no Atendimento

  • Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento
  • Atendimento Telefônico
  • Exercício de Fixação
  • Planejando uma Chamada Telefônica
  • O Que Você Pode Fazer por um Telefonema
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada
  • Técnicas no Telefone
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de Contato com o Cliente
  • Tipos de Script e os 14 ?Bandidos da Venda?
  • "Exemplo de Deslizes Causados pelos ""Bandidos"""
  • Exercício de Fixação 

Módulo 7 - Clientes

  • Características de Clientes
  • "Exemplo de Cliente ""Desabafo"""
  • "Exemplo de Cliente ""Fechado"""
  • Exercício de Fixação
  • "A Prospecção e Exemplo de Cliente ""Potencial"""
  • "Exemplo de Diálogo de ""Sondagem"""
  • A Prospecção e os Sistemas de Sondagem
  • Os ?5 Rs? até o Sucesso
  • Exercício de Fixação 

Módulo 8 - Abertura da Chamada

  • Uma Abertura Eficaz
  • Exemplo de um Roteiro de Atendimento
  • Fechamento de Vendas pelo Telefone
  • Exercício de Fixação
  • Algumas Certificações Necessárias
  • Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo
  • Guia de Motivos e Benefícios, e CVB
  • Exercício de Fixação
  • Guia da Convicção
  • Guia do Pedido (Parte 1)
  • Guia do Pedido (Parte 2)
  • Exercício de Fixação 

Módulo 9 - Script

  • Conhecendo o Script
  • "Questões que Precedem a Elaboração do Script e os ""4 C's"""
  • A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script
  • Exercício de Fixação
  • Exemplo de Script para Telemarketing Ativo
  • Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
  • Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo
  • Exercício de Fixação

Carga Horária: 12 Horas

Investimento: R$ 147,00

CONTATO

Dados Pessoais

Dados Profissionais

Dados de Contato